Bij Hengelsportartikelen Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

Belangrijke informatie over verzending:

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen)
  • Verzendmethoden:
    • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95 – levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
    • Gratis verzending: Via EMS (bij bestellingen boven €50) – levering binnen 15-25 werkdagen na verzending
  • Bezorggebied: Wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden)

Retourneren & Omruilen

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Retourvoorwaarden:

  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels en accessoires worden geretourneerd
  • De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen

Stapsgewijs retourproces:

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:
Beste team van Hengelsportartikelen Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling met nummer [bestelnummer].
Product(en) voor retour: [Productnaam(en) en hoeveelheid]
Reden voor retour: [Beschrijf de reden, bijvoorbeeld: verkeerde maat, productdefect, niet zoals verwacht, etc.]
Voorkeur: [Restitutie of omruiling]

Bijgevoegd vindt u foto’s van het product (indien van toepassing voor defecten).

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Specifieke retourinstructies
  • Een retouretiket (indien van toepassing voor defecte producten)

Stap 3: Product retourneren

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en voeg het bestelbonnetje of een kopie van de orderbevestiging toe. Verzend het pakket naar:

Hengelsportartikelen Winkel
Retourafdeling
2019 Graaf Engelbrechtstraat
Kruisland, NL 4756AR
Nederland

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestigingsmail. De verwerkingstijd is:

  • Restitutie: 5-7 werkdagen
  • Omruiling: 3-5 werkdagen voor verzending van het nieuwe product

Restitutiemethode

Restituties worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 werkdagen (afhankelijk van uw bank)
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Houd er rekening mee dat internationale bankoverschrijvingen langer kunnen duren.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Aas & Voer (alle soorten levend, vers of bevroren aas)
  • Additieven (vloeibare toevoegingen voor aas)
  • Gebruikte aasbakken & aastassen

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw bericht. Wij zorgen voor een vervangend product of restitutie en dekken de retourzendkosten.

Vragen?

Ons team van hengelsportexperts staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending, retourneren en omruilen. Neem contact met ons op via [email protected].

Wij waarderen uw vertrouwen in Hengelsportartikelen Winkel en streven ernaar uw hengelsportervaring zo aangenaam mogelijk te maken.

Laatst bijgewerkt: [Datum]